Politique de remboursement

14 jours pour changer d'avis

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Comment retourner un produit

  1. Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail à libzo.co@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente.
  2. Attendez nos instructions : nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour de notre entrepôt logistique, ou une solution plus simple lorsque le renvoi n'est pas nécessaire. Ne renvoyez rien avant, un colis envoyé à une autre adresse ne pourra pas être traité.
  3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre message, dans son emballage d'origine, complet, à l'adresse indiquée. Conservez la preuve d'envoi.
  4. Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après réception du colis retourné (ou de la preuve d'expédition), par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part ou à un produit défectueux : dans ce cas, nous vous adressons une étiquette de retour prépayée.

État du produit

Le produit doit nous parvenir dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez le déballer et le manipuler pour vérifier sa nature et son fonctionnement. Pour des raisons d'hygiène, une brosse ayant servi sur cheveux subit une dépréciation qui peut être déduite du remboursement.

Produit défectueux ou non conforme

Si votre brosse présente un défaut (bouton bloqué, picots cassés, produit reçu différent de la commande), écrivez à libzo.co@gmail.com avec une photo. Nous organisons le remplacement ou le remboursement à nos frais, au titre de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du code de la consommation).

Colis endommagé à la réception

Signalez-le sous 48 heures avec des photos du colis et du produit. Nous prenons le relais avec le transporteur et vous renvoyons une brosse neuve.

Contact

libzo.co@gmail.com · réponse sous 24 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026